Duidelijke afspraken

Versie 2.2, aanbodmodel (september 2026)

Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Merk het Op: de vennootschap onder firma Merk het Op, gevestigd te Voorthuizen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 95655891.
• Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die met Merk het Op een overeenkomst aangaat of daarover in onderhandeling is.
• Onderdeel: een afzonderlijk af te nemen dienst uit het aanbod van Merk het Op, met een eigen scope, prijs en grens. De onderdelen zijn verdeeld over drie soorten: projecten, abonnementen en automatisering.
• Project: een eenmalige opdracht met een afgebakend resultaat en een afgebakende oplevering. De projecten heten Website, Merk en Compleet.
• Abonnement: een doorlopende maandelijkse dienst. De abonnementen heten Beheer, Groei en Groei Actief.
• Slimme Scan: een kosteloze kennismaking van circa dertig minuten waarin maximaal drie concrete automatiseringskansen worden benoemd.
• Sprint: een eenmalige opdracht waarin één afgebakend proces wordt geautomatiseerd en werkend opgeleverd.
• Combinatie: twee of meer onderdelen die samen worden afgenomen. Een combinatie is een adviesroute en geen apart product: elk onderdeel is ook los af te nemen, en een combinatie kost de som van de onderdelen.
• Startperiode: de eerste periode van een abonnement waarin het niet regulier tussentijds kan worden opgezegd, zoals bepaald in artikel 9.
• Overeenkomst: iedere afspraak tussen Merk het Op en opdrachtgever over één of meer onderdelen, inclusief de opdrachtbevestiging en deze algemene voorwaarden.
• Opdrachtbevestiging: het document waarin per opdracht de gekozen onderdelen, de scope, de prijs, de betaalmomenten en de startdatum zijn vastgelegd.
• Meerwerk: werk dat buiten de in de opdrachtbevestiging vastgelegde scope valt, zoals nader omschreven in artikel 7.
• Schriftelijk: alle communicatie die niet mondeling plaatsvindt, inclusief e-mail en digitale berichten.

1. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, opdrachtbevestiging en overeenkomst tussen Merk het Op en opdrachtgever, tenzij schriftelijk en uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Bij tegenstrijdigheid tussen deze voorwaarden en de opdrachtbevestiging gaat de opdrachtbevestiging voor. Deze voorwaarden worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst ter beschikking gesteld.

Bij een combinatie van onderdelen gelden de bepalingen van elk onderdeel afzonderlijk. Een combinatie maakt van de onderdelen geen ondeelbaar geheel: opzegging of beëindiging van een abonnement raakt een afgerond project niet, en omgekeerd.

2. Het aanbod

Het aanbod van Merk het Op bestaat uit afzonderlijke onderdelen, elk met een eigen scope, prijs en grens. Welke onderdelen zijn afgenomen en wat daarbinnen precies wordt geleverd, staat in de opdrachtbevestiging. De omschrijvingen op de website zijn een samenvatting; de opdrachtbevestiging is bepalend.

2.1. Projecten

Een project is eenmalig en heeft een afgebakend resultaat. Per project staan in de opdrachtbevestiging vast: het aantal pagina's, het aantal correctierondes, wat opdrachtgever zelf aanlevert en wat Merk het Op maakt. Deze grenzen verschillen per project:

• Website: een beperkt aantal pagina's op basis van de bestaande huisstijl van opdrachtgever. Teksten en beelden levert opdrachtgever aan. Eén correctieronde.
• Merk: als Website, aangevuld met merkwerk: positionering, doelgroep en boodschap, een opfrissing van het logo of een eenvoudige visuele identiteit, kleur, typografie en een compacte stijlgids. Hulp bij de kernteksten. Twee correctierondes.
• Compleet: een uitgebreider traject met een vernieuwde merkbasis, kernteksten, klantcases, een landingspagina, conversiegerichte formulieren, automatische opvolging, een content- en groeiplan en een eerste leadactie. Drie vaste feedbackmomenten.

Een project kent geen minimale looptijd. Het eindigt met de oplevering en de acceptatie zoals bedoeld in artikel 5.

2.2. Abonnementen

Een abonnement is een doorlopende maandelijkse dienst. Wat er binnen elk abonnement wordt geleverd, en waar de grens ligt:

• Beheer: hosting, updates, beveiliging, back-ups, monitoring, controle van formulieren en technische ondersteuning. Beheer bevat geen contentwijzigingen en geen nieuwe pagina's. Aanpassingen aan inhoud vallen onder een groeiabonnement of onder meerwerk volgens artikel 7.
• Groei: per maand een korte analyse, één gekozen prioriteit, één groeiactie, een compacte rapportage en één contactmoment. Niet alle kanalen tegelijk: een maand richt zich bijvoorbeeld op content, een pagina, e-mail, vindbaarheid of een kleine campagne.
• Groei Actief: per maand strategie en analyse, twee tot drie groeiacties, content, websiteoptimalisatie, basiswerk aan vindbaarheid, e-mailmarketing of een campagne, en rapportage. Geen onbeperkte uitvoering, geen groot advertentiebeheer en geen dagelijkse contentproductie. De prioriteiten worden maandelijks afgesproken.

Merk het Op werkt per abonnement met een interne richttijd. Die richttijd is een uitgangspunt voor de planning en geen aan opdrachtgever toegezegd urenaantal. Merk het Op mag vrijwillig meer tijd besteden; daaraan kan geen recht op dezelfde extra inzet in andere maanden worden ontleend.

2.3. Automatisering

De Slimme Scan is kosteloos en vrij van verplichtingen. De scan is een verkenning: geen volledig procesonderzoek, geen technisch ontwerp en geen implementatieplan. Het doel is één kans selecteren voor een mogelijke vervolgstap. Aan de scan kunnen geen rechten worden ontleend.

Een Sprint automatiseert één afgebakend proces en levert dat werkend op, inclusief intake, procesafbakening, ontwerp, bouw, test, oplevering en een korte uitleg. De genoemde prijs is een startprijs voor een overzichtelijke automatisering. Externe software, zware koppelingen, extra processen en groot dataverbruik worden apart begroot. Beheer en gebruik na oplevering lopen via een aparte maandelijkse afspraak, waarvan de hoogte afhangt van software, hosting, API-gebruik en monitoring.

2.4. Wat buiten het aanbod valt

Alleen wat in de opdrachtbevestiging staat, hoort bij de opdracht. Buiten het standaardaanbod vallen in ieder geval: webshops, complexe boekings- of reserveringssystemen en vergelijkbaar maatwerk; fotografie en video; het beheer van advertentiebudgetten; en doorlopende marketing na de afgesproken projectperiode. Deze onderwerpen vragen een aparte afspraak en zijn niet stilzwijgend inbegrepen.

2.5. Inspanningsverplichting

De dienstverlening van Merk het Op is een inspanningsverplichting. Merk het Op werkt met zorg aan techniek, inhoud, vindbaarheid en conversie, en belooft professionele uitvoering en structurele verbetering, maar garandeert geen specifiek resultaat zoals een bepaalde positie in zoekmachines, een aantal bezoekers, een aantal aanvragen of een omzetstijging.

3. Totstandkoming van de overeenkomst

3.1. Aanbod en aanvaarding

De overeenkomst komt tot stand door aanbod en aanvaarding (artikel 6:217 Burgerlijk Wetboek). Een aanbod is gebaseerd op de informatie die opdrachtgever tot dat moment heeft verstrekt en is geldig gedurende de in het aanbod genoemde termijn. Aanvaarding per e-mail of via een digitale projectomgeving geldt als schriftelijke aanvaarding.

3.2. Prijsopgaven op de website

Alle prijzen op de website zijn exclusief btw. Bij de projecten en de Sprint gaat het om vanaf-prijzen: zij horen bij de scope zoals die op de website beschreven staat en zijn een indicatie, geen aanbod. De abonnementen hebben een vast maandbedrag. De prijs voor een concrete opdracht staat in de opdrachtbevestiging.

3.3. Wijzigingen

Wijzigingen van of aanvullingen op de overeenkomst worden schriftelijk vastgelegd, inclusief de gevolgen voor prijs en planning.

4. Start en medewerking van de opdrachtgever

4.1. Wanneer de planning start

De planning van een project of Sprint start zodra:

• de opdrachtbevestiging is aanvaard;
• de overeengekomen eerste betaling is ontvangen;
• de gevraagde teksten, beelden, gegevens en toegangen compleet zijn aangeleverd;
• opdrachtgever één beslissingsbevoegde contactpersoon heeft aangewezen;
• de datum van de kick-off is bevestigd.

Zolang één van deze punten ontbreekt, is de opleverdatum niet bindend. Merk het Op meldt wat er ontbreekt.

4.2. Verantwoordelijkheden van de opdrachtgever

De opdrachtgever:

• levert juiste en volledige bedrijfsinformatie tijdig aan;
• staat ervoor in dat aangeleverde foto's, teksten en merken gebruikt mogen worden;
• controleert feiten, prijzen, juridische claims en vakinhoud;
• geeft gebundelde feedback binnen de afgesproken termijn;
• verleent tijdig toegang via een veilige methode;
• meldt wijzigingen die de planning of werking beïnvloeden.

4.3. Vertraging door de opdrachtgever

Bij vertraging die aan de opdrachtgever te wijten is, schuift de planning minimaal evenredig mee. Reageert de opdrachtgever langer dan dertig dagen niet, dan spreken partijen eerst een nieuwe planning af voordat het werk wordt hervat. Merk het Op mag de tot dan toe verrichte werkzaamheden factureren volgens de overeengekomen betaalmomenten.

5. Correctierondes, acceptatie en publicatie

5.1. Correctierondes

Het aantal correctierondes staat per project in de opdrachtbevestiging. Alleen de afgesproken rondes zijn inbegrepen. Een correctieronde betreft aanpassingen binnen de afgesproken richting; een nieuwe richting of een aanvullende wens geldt als meerwerk volgens artikel 7. Feedback verloopt gebundeld via de aangewezen contactpersoon.

5.2. Publicatie

Vóór publicatie ontvangt opdrachtgever een controleversie. Publicatie gebeurt na schriftelijke goedkeuring per e-mail of via de projectomgeving.

5.3. Acceptatie

Het project geldt als geaccepteerd bij schriftelijke goedkeuring, of zodra de website of automatisering met instemming van opdrachtgever in gebruik is genomen. Reageert opdrachtgever niet binnen veertien dagen op een controleversie, na een herinnering, dan geldt het opgeleverde als geaccepteerd.

5.4. Herstel

Afwijkingen ten opzichte van de afgesproken scope worden hersteld zonder extra kosten. Nieuwe wensen die buiten die scope vallen, worden als meerwerk apart afgesproken of in een groeiabonnement opgepakt.

6. Uitvoering van een abonnement

6.1. Werkwijze per maand

Bij Groei en Groei Actief kiezen partijen per maand samen de prioriteit. Merk het Op omschrijft vooraf het beoogde resultaat, wat wel en niet wordt aangepast, en hoe de verbetering wordt gecontroleerd. Vraagt een verbetering meerdere maanden, dan wordt dat vooraf gemeld.

6.2. Een niet-benutte maand

De inzet van een maand vervalt aan het einde van die maand en is niet overdraagbaar naar een volgende maand, behalve wanneer een verbetering bewust over meerdere maanden is gepland: dan wordt het afgesproken vervolgonderdeel in de volgende maand opgepakt.

6.3. De grens van Beheer

Beheer is uitsluitend technisch. Een verzoek om inhoud te wijzigen, een pagina toe te voegen of een functie uit te breiden valt niet onder Beheer. Merk het Op meldt dat en biedt het aan als meerwerk of als groeiabonnement, voordat er werk wordt verricht.

7. Meerwerk, aanvullende diensten en spoed

7.1. Wanneer werk buiten scope valt

Werk valt buiten de afgesproken scope zodra het gaat om: een extra pagina; substantieel tekstwerk; unieke functionaliteit; extra correctierondes of feedbackrondes; volledig logo-onderzoek of extra ontwerpconcepten; fotografie; zware koppelingen met andere systemen; extra campagnes; uitgebreide research; datamigratie; extra systemen of aanvullende beveiligingseisen; dagelijkse contentproductie; of groot advertentiebeheer.

7.2. Hoe meerwerk tot stand komt

Meerwerk wordt uitsluitend uitgevoerd na afstemming en schriftelijk akkoord van opdrachtgever. Merk het Op meldt vooraf wat het werk inhoudt, wat het kost en wat het betekent voor de planning. Zonder dat akkoord wordt er geen meerwerk uitgevoerd en niets in rekening gebracht.

7.3. Tarieven

Voor werkzaamheden buiten scope geldt een uurtarief van €95, exclusief btw. Voor aanvullende diensten met een vaste prijs (zoals een extra pagina, een uitgebreide webtekst, een campagnelandingspagina of een losse adviessessie) gelden de tarieven zoals vermeld op de website of in de opdrachtbevestiging.

7.4. Spoed

Onder spoed wordt een technische storing in een live functie verstaan, niet een laat aangeleverde wens. Storingen worden opgepakt volgens artikel 18 en zijn niet met een toeslag belast. Voor werkzaamheden die op verzoek van opdrachtgever met voorrang buiten de planning worden uitgevoerd, geldt een toeslag van 25% op het reguliere tarief. Die toeslag wordt vooraf gemeld.

7.5. Grotere functionaliteiten

Een functionaliteit geldt als groter wanneer zij bijvoorbeeld meerdere externe systemen koppelt, veel uitzonderingen of rollen bevat, betalingen of gevoelige gegevens verwerkt, of specialistische kennis vereist. Merk het Op mag zo'n functie opdelen, eerst als handmatig ondersteund proces opleveren, met bestaande software realiseren, pauzeren voor onderzoek, of buiten de dienst houden wanneer risico of complexiteit te groot is. Dat gebeurt in overleg en met opgaaf van redenen.

8. Prijs, facturatie en betaling

8.1. Prijs

De prijs staat in de opdrachtbevestiging. Alle prijzen zijn exclusief btw en, waar relevant, exclusief advertentiebudget, externe software, fotografie en video. Een combinatie van onderdelen kost de som van die onderdelen; er geldt geen combinatiekorting.

8.2. Betaling van een project

De betaalmomenten van een project hangen af van de projectsom:

• tot €3.000: 50% bij de start, 50% vóór livegang;
• vanaf €3.000: 40% bij de start, 40% na de ontwerp- of hoofdfase, 20% vóór livegang.

Publicatie vindt plaats nadat de laatste termijn is voldaan, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

8.3. Betaling van een abonnement

Abonnementen worden maandelijks vooraf gefactureerd. De eerste abonnementsfactuur wordt verstuurd bij de start van het abonnement.

8.4. Betaaltermijn

Facturen worden binnen veertien dagen na de factuurdatum voldaan.

8.5. Externe kosten

Kosten van derden (zoals software, domeinnaam, e-mail, API's, betaaldiensten, fotografie en AI-diensten) betaalt de opdrachtgever zoveel mogelijk rechtstreeks op eigen naam. Waar dat niet kan, worden ze transparant doorbelast. Niets van deze kosten is inbegrepen tenzij schriftelijk anders is afgesproken, en ze worden alleen gemaakt na voorafgaande goedkeuring.

8.6. Vaste prijs tijdens de startperiode

Het maandbedrag van een abonnement staat vast tijdens de startperiode. Merk het Op wijzigt het in die periode niet.

8.7. Jaarlijkse indexering

Na de startperiode kan Merk het Op het maandbedrag eenmaal per jaar, per de verjaardag van de overeenkomst, verhogen conform de stijging van de consumentenprijsindex (CPI, alle huishoudens) van het Centraal Bureau voor de Statistiek over het voorafgaande kalenderjaar. Is die index gedaald, dan blijft het maandbedrag ongewijzigd; een daling leidt niet tot verlaging. Merk het Op meldt de aanpassing minimaal één maand vooraf en noemt daarbij het toegepaste percentage. Een indexering geeft geen recht op tussentijdse opzegging.

8.8. Prijswijziging buiten indexering

Wijzigen de omstandigheden waarop de prijs is gebaseerd wezenlijk (bijvoorbeeld door een structurele stijging van de kosten van hosting, software of AI-diensten), dan kan Merk het Op het maandbedrag ook buiten de indexering aanpassen. Merk het Op kondigt dit minimaal twee maanden vooraf schriftelijk aan, met vermelding van de reden en het nieuwe bedrag. Gaat de opdrachtgever niet akkoord, dan kan hij het abonnement opzeggen met ingang van de datum waarop het nieuwe bedrag zou gelden, zonder kosten en zonder opzegtermijn. Tot die datum loopt de overeenkomst ongewijzigd door.

Een prijswijziging buiten indexering geldt niet tijdens de startperiode en niet voor een reeds overeengekomen projectsom.

9. Looptijd en beëindiging

9.1. Projecten

Een project kent geen looptijd en eindigt met de acceptatie. Zegt opdrachtgever een lopend project tussentijds op, dan is hij het reeds verrichte werk verschuldigd volgens de bereikte betaalmomenten, vermeerderd met werk dat op dat moment al in uitvoering was.

9.2. Abonnementen

• Beheer kent een startperiode van twaalf maanden en is daarna maandelijks opzegbaar.
• Groei en Groei Actief kennen een startperiode van drie maanden en zijn daarna maandelijks opzegbaar.

Opzegging gebeurt schriftelijk per e-mail, met een opzegtermijn van één maand tegen het einde van een kalendermaand. Reeds verschuldigde bedragen blijven verschuldigd. Zegt opdrachtgever op binnen de startperiode, dan eindigt het abonnement op de laatste dag van die startperiode en blijven de maanden daarvan verschuldigd.

9.3. Bijzondere beëindiging

Beide partijen kunnen de overeenkomst tussentijds beëindigen bij een ernstige tekortkoming die na schriftelijke ingebrekestelling niet binnen een redelijke termijn wordt hersteld, bij faillissement of surseance van betaling, of bij langdurige overmacht.

10. Betalingsachterstand

10.1. Herinnering en opschorting

Bij niet-tijdige betaling stuurt Merk het Op een herinnering. Blijft betaling uit, dan volgt een aanmaning. Merk het Op mag het werk en de diensten opschorten zolang de opdrachtgever niet aan zijn betalingsverplichtingen voldoet, zonder aansprakelijk te zijn voor schade door die opschorting. Opschorting van hosting wordt minimaal zeven dagen vooraf aangekondigd, zodat opdrachtgever maatregelen kan nemen.

10.2. Rente en incassokosten

Bij verzuim is Merk het Op bevoegd de wettelijke rente (artikel 6:119 Burgerlijk Wetboek) en de buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen, berekend volgens de geldende wettelijke regeling.

10.3. Gevolg voor de eigendomsoverdracht

Zolang een factuur openstaat, wordt de overdracht van artikel 11 opgeschort. De overdracht komt daardoor niet te vervallen: zij vindt plaats zodra het openstaande bedrag is voldaan.

11. Eigendom en overdracht

11.1. Tijdens de uitvoering

Tot de overdracht blijven de door Merk het Op gemaakte websitecode, ontwerpen en teksten eigendom van Merk het Op, zodat het geheel als samenhangend werk kan worden opgeleverd, onderhouden en doorontwikkeld.

11.2. Overdracht na volledige betaling

Na volledige betaling van de overeengekomen projectsom gaat het eigendom over op de opdrachtgever van:

• de specifiek voor de opdrachtgever gemaakte websitecode;
• de specifiek gemaakte ontwerpen;
• de definitieve, specifiek gemaakte webteksten en overige specifiek gemaakte content;
• de door de opdrachtgever aangeleverde materialen.

De overdracht vindt automatisch plaats en vereist geen nadere handeling van Merk het Op. Voor zover op onderdelen geen overdraagbaar recht rust, stelt Merk het Op geen enkele beperking aan het gebruik ervan door de opdrachtgever.

11.3. Wat buiten de overdracht valt

Van overdracht zijn in ieder geval uitgesloten:

• AI-modellen, AI-diensten van derden en de toegang daartoe;
• algemene werkwijzen, prompts, checklists en kennis van Merk het Op;
• herbruikbare componenten die al vóór het project bestonden;
• open-sourcesoftware onder de eigen licentie;
• software, lettertypen, beelden en diensten van derden;
• niet-gekozen concepten en interne werkbestanden.

Accounts en licenties die op naam van Merk het Op staan, worden niet overgedragen tenzij dat is afgesproken; zie artikel 12 voor wat er bij beëindiging met hosting en domein gebeurt.

12. Na beëindiging: hosting, domein en overdracht

12.1. Verantwoordelijkheid na de einddatum

Hosting en domein zijn na de beëindigingsdatum voor rekening en verantwoordelijkheid van de opdrachtgever. De opdrachtgever neemt de hosting en de domeinregistratie over, of brengt de website onder bij een andere partij. Merk het Op beëindigt de hosting of draagt deze over, en is na de beëindigingsdatum niet meer verantwoordelijk voor beschikbaarheid, beveiliging of onderhoud van de website.

12.2. Overdrachtstermijn van dertig dagen

Merk het Op houdt de website na de einddatum nog dertig dagen in de lucht, zodat de opdrachtgever de overdracht kan regelen. Merk het Op werkt in die periode mee aan de overdracht van het hostingproject en de domeinnaam en levert op verzoek een volledige export, waaronder een kopie van de broncode. Daarna mag Merk het Op de hosting beëindigen. Gegevens worden dertig dagen na dat moment verwijderd.

12.3. Wat de levering is

De broncode is de eigenlijke levering: daarmee kan de website bij iedere geschikte hostingpartij draaien. Het overzetten van het hostingproject zelf is mogelijk, maar geen voorwaarde om de website te kunnen blijven gebruiken.

13. Hosting, domein en diensten van derden

13.1. Hosting en domein tijdens de looptijd

Hosting hoort binnen normaal gebruik bij het abonnement Beheer. Websites worden gepubliceerd via een professioneel hostingplatform; het hostingproject staat tijdens de looptijd op naam van Merk het Op, tenzij anders afgesproken. De domeinnaam staat op naam van de opdrachtgever, die ook de registratie en verlenging betaalt. In de opdrachtbevestiging wordt vastgelegd welk back-upregime geldt en, waar dat afwijkt, wie welk account beheert.

13.2. Diensten van derden

Betaalde software, e-maildiensten, betaalproviders, API's en AI-modellen zijn diensten van derden. Merk het Op kan de werking, beschikbaarheid of prijs van derden niet onbeperkt garanderen. Een wijziging bij een leverancier kan een nieuwe technische keuze of aanvullend werk vragen. Storingen in hosting of domein die bij een externe leverancier liggen, vallen buiten de aansprakelijkheid van Merk het Op.

13.3. Wijzigingen door de opdrachtgever zelf

Voert de opdrachtgever of een door hem ingeschakelde derde zelf wijzigingen door in de website, de hosting of de domeininstellingen, dan is Merk het Op niet verantwoordelijk voor de gevolgen daarvan. Herstelwerk geldt als meerwerk.

14. Fotografie en aangeleverde inhoud

Fotografie is niet inbegrepen. De opdrachtgever levert geschikte beelden zelf aan, of partijen zoeken in overleg een fotografiepartner. De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de juistheid van prijzen, voorwaarden en vakinhoud, voor toestemming van herkenbare personen, voor auteurs- en merkrechten op aangeleverd materiaal en voor de definitieve goedkeuring vóór publicatie. Merk het Op is verantwoordelijk voor zorgvuldige verwerking en het signaleren van zichtbare onduidelijkheden.

15. Vindbaarheid en resultaten

Merk het Op werkt aan techniek, inhoud, lokale vindbaarheid en conversie, maar garandeert geen specifieke positie in zoekmachines, hoeveelheid verkeer, omzet of aantal aanvragen. Bij vervanging van een bestaande website wordt vóór livegang een inventarisatie van URL's gemaakt; relevante pagina's worden behouden, gemigreerd of doorgestuurd. Omdat zoekmachines zelfstandig indexeren, blijft tijdelijke schommeling mogelijk.

16. AI en menselijke controle

Merk het Op werkt met een AI-ondersteunde werkwijze. Wat dat betekent, en waar de grenzen liggen:

• AI wordt alleen gebruikt wanneer dat passend en verantwoord is;
• AI-gegenereerde code wordt altijd door een mens gecontroleerd op beveiliging, toegankelijkheid, privacy, snelheid, werking op verschillende apparaten en onderhoudbaarheid;
• feiten, prijzen, offertes en belangrijke klantcommunicatie worden door een mens gecontroleerd;
• de opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor definitieve vakinhoudelijke keuzes;
• Merk het Op belooft geen foutloze AI-uitkomst;
• gevoelige of bijzondere persoonsgegevens worden niet zonder aparte beoordeling in een AI-dienst verwerkt;
• bij direct contact tussen een bezoeker en AI wordt duidelijk gemaakt dat het om AI gaat;
• logging, bewaartermijnen en gebruikte leveranciers worden per toepassing vastgelegd.

17. Privacy en verwerkersovereenkomst

Merk het Op houdt zich aan de geldende privacywetgeving (AVG). Zie de privacyverklaring. Wanneer Merk het Op in opdracht persoonsgegevens verwerkt, bijvoorbeeld via hosting, formulieren, analytics of AI-diensten, sluiten partijen een verwerkersovereenkomst zoals bedoeld in artikel 28 AVG. Per formulier of slimme functie wordt vastgelegd welke gegevens worden verzameld, waarom, wie toegang heeft, waar en hoe lang ze worden bewaard, welke leveranciers ze verwerken en of ze buiten de Europese Economische Ruimte terechtkomen.

18. Beschikbaarheid en ondersteuning

Merk het Op reageert op gewone vragen binnen één werkdag. Een storing in een belangrijke live functie, zoals de website of het contactformulier, krijgt op werkdagen dezelfde dag voorrang. Er geldt geen 24/7-bereikbaarheid of gegarandeerde hersteltijd zonder aparte afspraak. Ondersteuning bij storingen hoort bij het abonnement Beheer; zonder abonnement wordt herstelwerk als meerwerk aangeboden. De eerste stap bij ontevredenheid is niet beëindiging, maar samen naar een oplossing zoeken; Merk het Op neemt daarin een actieve rol.

19. Aansprakelijkheid

19.1. Beperking

De aansprakelijkheid van Merk het Op is beperkt tot directe schade en bedraagt nooit meer dan het bedrag dat voor de betreffende overeenkomst in de twaalf maanden voorafgaand aan de schade is gefactureerd. Merk het Op is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, omzetverlies of schade door bedrijfsstagnatie.

19.2. Dataverlies en beveiliging

De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het regelmatig maken van eigen back-ups, ook als er een beheerafspraak is. Merk het Op is niet aansprakelijk voor verlies van gegevens of voor schade door privacy-inbreuken of beveiligingslekken, tenzij deze direct te wijten zijn aan opzet of grove nalatigheid van Merk het Op.

19.3. Aangeleverd materiaal en derden

Merk het Op is niet aansprakelijk voor schade door materiaal dat de opdrachtgever aanlevert, waaronder inbreuk op rechten van derden, en niet voor handelingen of nalatigheid van ingeschakelde derden of externe leveranciers.

20. Overmacht

Merk het Op is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming door omstandigheden buiten zijn redelijke controle, waaronder natuurrampen, oorlog, stakingen, overheidsmaatregelen en storingen bij leveranciers. Merk het Op meldt een overmachtssituatie zo snel mogelijk en partijen overleggen over een passende oplossing.

21. Klachten

Klachten worden volledig en duidelijk omschreven en binnen bekwame tijd na ontdekking schriftelijk gemeld via contact@merkhetop.nl. Melding binnen een maand geldt als tijdig. Merk het Op bevestigt de ontvangst binnen vijf werkdagen en reageert zo snel mogelijk, uiterlijk binnen veertien dagen, inhoudelijk. Wordt een klacht gegrond bevonden, dan doet Merk het Op binnen een redelijke termijn een oplossingsvoorstel. De opdrachtgever stelt Merk het Op altijd in de gelegenheid om een gebrek te herstellen.

22. Geheimhouding

Beide partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij van elkaar ontvangen vertrouwelijk en gebruiken deze uitsluitend voor het doel waarvoor zij is verstrekt. Deze verplichting geldt niet voor informatie die reeds openbaar was, buiten toedoen van de ontvanger openbaar is geworden, of op grond van de wet of een rechterlijk bevel openbaar moet worden gemaakt. De geheimhouding blijft na beëindiging van de overeenkomst van kracht.

23. Portfolio en portretrecht

Merk het Op gebruikt klantgegevens niet voor publieke voorbeelden zonder toestemming. Voor het gebruik van een logo, testimonial, case, screenshots, meetresultaten of herkenbare portretten vraagt Merk het Op vooraf apart schriftelijk akkoord. De opdrachtgever mag dit weigeren zonder dat de reguliere dienstverlening vervalt, en kan een eerder gegeven toestemming intrekken, waarna Merk het Op het materiaal zo spoedig mogelijk uit nieuw promotiemateriaal verwijdert.

24. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten met Merk het Op is Nederlands recht van toepassing. Partijen spannen zich eerst in om een geschil in onderling overleg of via bemiddeling op te lossen. Lukt dat niet, dan wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Midden-Nederland, locatie Amersfoort, onverminderd het recht van Merk het Op om zich tot de volgens de wet bevoegde rechter te wenden.

25. Wijziging van deze voorwaarden

Merk het Op kan deze algemene voorwaarden aanpassen. Bestaande opdrachtgevers worden ten minste dertig dagen vóór de ingangsdatum schriftelijk op de hoogte gesteld van inhoudelijke wijzigingen. Gaat de opdrachtgever niet akkoord, dan heeft hij het recht de overeenkomst te beëindigen vóór de ingangsdatum van de wijziging. Op een reeds overeengekomen projectsom en op een lopende startperiode werkt een wijziging niet door.

26. Slot- en conversiebepaling

Is een bepaling van deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar, dan blijft de rest van de overeenkomst van kracht. Partijen vervangen de betreffende bepaling in overleg door een geldige bepaling die de oorspronkelijke bedoeling zo dicht mogelijk benadert. In gevallen waarin deze voorwaarden niet voorzien, wordt de overeenkomst naar redelijkheid en billijkheid uitgelegd.

27. Contactgegevens

Vragen over deze voorwaarden? Neem gerust contact op.

• E-mail: contact@merkhetop.nl
• Telefoon / WhatsApp: 06 31079526
• Adres: Ploeg 20, 3781 CD Voorthuizen
• KvK: 95655891
• Btw-nummer: NL867225567B01

Versie 2.2, aanbodmodel (september 2026)